KLOUT : UNE MORT ANNONCÉE?

posted by Raymond Morin on Jeudi, novembre 3rd 2011

KLOUT : UNE MORT ANNONCÉE?

UNE SEMAINE INFERNALE, MALGRÉ UNE LEVÉE DE FONDS DE 30 MILLIONS $

Depuis que Klout a apporté les changements à son algorithme, la startup californienne a vécu une véritable semaine d’enfer. Malgré la levée de 30 millions de dollars avec la firme Kleiner Perkins (ce qui lui permet de faire grimper son évaluation à plus de 200 Millions $), Klout a été sérieusement ébranlé par le flot incessant de critiques et d’abandons. La firme de San Francisco ne révèlera jamais les chiffres exacts, mais partout sur le Net les désaffections se multiplient.

Dès le lendemain des changements, les réactions n’ont pas tardées. Dans un premier billet sur @Locita, KLOUT : Des changements majeurs! Dans le bon sens? j’apportais quelques explications sur la nature des modifications. À première vue, le simple fait qu’on accordait dorénavant une réelle valeur à l’activité dans les autres réseaux sociaux (plus seulement Twitter) apparaissait comme une bonne nouvelle. On pouvait croire que Klout délaissait enfin les mesures exclusivement quantitatives pour se tourner davantage vers des indices qualitatifs. 

En fait, en y regardant de plus près, et en analysant les incidences plus en détail, on comprend qu’il n’en est rien. Plus que jamais, l’algorithme priorise la mesure des «impressions». Dans un deuxième billet, sur @Virage 2.0 : KLOUT : La Nuit des Morts-Vivants, je révèle les véritables motivations purement commerciales, reliées au programme Klout Perks.  Pour l’entreprise de San Francisco, il semble que le temps soit venu de rendre des comptes (ROI) aux annonceurs et aux partenaires d’affaires.  Après tout, pour une levée de fonds de 30 Millions $, plusieurs startups (bien que ce ne soit plus vraiment un démarrage après trois ans…) en aurait fait tout autant. Des nouveaux locaux, et un personnel en constante croissance (aux dernières nouvelles, plus de 45 salariés), faut bien que ça se paie!

LA KLOUTPOCALYPSE ET LE MOUVEMENT OCCUPY KLOUT

Dans son blogue, Jason Yormark (VP Strategies 360, Seattle) parle même d’apocalypse : Have You Survived The KloutPocalypse, en se moquant gentiment de l’importance que certains y accordent. Aussitôt, son blogue était relayé et commenté sur TwitteRadar par @Twitterman : KloutPocalypse : changement de l’algorithme de notation de Klout. En France, plus particulièrement, le Klout Score est quasiment devenu un culte de l’image, du personal branding (certains parlent de personal branling) avec le palmarès de MinuteBuzz.

Il n’en fallait pas plus pour que s’organisent, un peu partout dans la blogosphère, des mouvements de contestations : Occupy Klout a vite vu le jour, aussitôt relayé par le Blog du Modérateur : Occupy Klout, les indignés de Klout : Why U So Serious?.  Quelques jours plus tôt, sur le blogue de BoumBox, on suggérait même aux internautes Comment hacker Klout. Le mouvement ne date pas d’hier.

En fait, durant toute la semaine, on a sentit la rogne se répandre chez les professionnels du Web. Une profonde déception qui s’est traduite par une désaffectation généralisée. Pour plusieurs, les changements se sont avérés catastrophiques. En effet, comment expliquer à un client que son Klout score vient de chuter de 30 à 16 points lorsqu’on ne nous fournit aucune explication? Pour plusieurs, c’est le début de la fin. À leurs yeux, l’outil de mesure de l’influence dans les médias sociaux que propose dorénavant Klout, avec tous ces changements, n’a plus aucune crédibilité.

Il est peut-être encore trop tôt pour statuer. Mais, on peut assurément affirmer que dans la tempête, Klout a perdu des plumes, et que son statut de «Standard for the Influence» en a pris pour son rhume. Bien que l’entreprise ne révèlera jamais les véritables statistiques, plusieurs milliers d’utilisateurs auront probablement déjà fermés leur compte au moment où vous lirez ce billet.

Et vous? Qu’en pensez-vous? Allez-vous continuer d’utiliser Klout comme mesure de votre activité dans les médias sociaux? Partagez vos commentaires et opinions.

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KLOUT : LA NUIT DES MORTS-VIVANTS?

posted by Raymond Morin on Lundi, octobre 31st 2011

KLOUT : LA NUIT DES MORTS-VIVANTS?

 Durant tout le weekend, le débat sur les changements apportés par Klout s’est poursuivi. Dans @SocialMediaToday, samedi matin, Megan Berry (@MeganBerry), directrice du marketing de la startup californienne, a d’abord répondu (par courriel) aux questions de Mike Johansson (@mikefixs) : Klout Responds to Questions and Critics.

De manière pas très convaincante, elle a reconnu que Klout accordait dorénavant plus d’importance dans le Klout score à la résonance du réseau des utilisateurs (Network Influence), mais n’a pas semblé trouver de réponses satisfaisantes aux critiques voulant que ça favorise un système de classement faussé par la résonance. Pas plus qu’elle n’a su calmer le ressentiment que plusieurs professionnels éprouvent devant le manque de transparence et de considération démontrés aux utilisateurs dans la manière d’apporter les changements. Cette façon, plutôt cavalière, de l’entreprise de modifier les règles du jeu en cours de route, semble irriter plusieurs utilisateurs de la première heure.

Dans un billet très acerbe, Is Klout On The Way Out?, paru le même jour dans @SocialMediaToday, Jure KLEPIC (@jkcallas) critique ouvertement la manipulation qu’exerce Klout. Il relève, avec justesse, qu’en changeant aussi drastiquement l’algorithme, sans explications transparentes, Klout manque de considération envers les professionnels, et favorise plutôt les entreprises et son programme Klout Perks. En resserrant le calcul de l’amplification (Amplification Score) et de l’impact du réseau (Network Influence), tout en augmentant considérablement la résonance (True Reach), le nouvel algorithme nous ramène finalement à des indices quantitatifs, et aux «impressions», plutôt qu’à l’influence. Il relève le cas de #TeamFollowBack qui a vu son score augmenter, alors que sa fonction de spammeur est reconnu de tous les utilisateurs.

KLOUT : UN STANDARD DE L'INFLUENCE DANS LES MÉDIAS SOCIAUX. POUR QUI?

C’est aussi ce que dénote Morad Benyoucef, (Telfer School of Management, University of Ottawa) dans un très bon article de Dan Vergano, dans The USA Today : Experts Differ on Klout’s Clout. Il soutient qu’en privilégiant les Topics, et la mesure des «impressions» qui en découlent, au détriment des conversations et des échanges véritables, Klout ne fait que mesurer comment un message, avec certains mots-clés, peut voyager ; jusqu’où il se rend, par qui est-il initié et qui le relaie, qui le commente… Pour les entreprises, en quête d’une masse critique pour analyser l’impact de leur marque dans les réseaux sociaux, ça devient un outil d’autant plus intéressant.

L’importance que Klout apporte désormais aux «Topics» semble aussi faire sourciller plusieurs utilisateurs. Dans le même article, Kevin Curran, du Northern Ireland’s University of Ulster, mentionne qu’avec les changements apportés au Klout Score, le score moyen n’est plus 50, mais plutôt 20. Il reconnaît que ça permet d’identifier plus facilement les influenceurs par secteur de marché, et que ça favorise l’utilisation des entreprises et du programme Klout Perks. Il note, avec une pointe d’ironie, que Klout favorise les utilisateurs qui obtiennent des «impressions» de façon continue, ceux qui savent continuer d’alimenter la résonance même lorsqu’ils n’y sont plus. On valorise désormais davantage les «Prince of Cyberspace» et les «Captains of Industry»…

UN PIED DANS LA TOMBE?

De manière générale, on sent bien la Grogne qui s’installe. Les utilisateurs de la première heure semblent tous vouloir quitter le bateau. Pour s’en convaincre, il n’y a qu’à lire l’échange et les réactions de Sean McGinnis (@seanmcginnis) et Chris Brogan (@chrisbrogan) au billet de Jane Boyd (@boydjane) : #FamilyKlout Matters More Than Improving Your #Klout Score.

Avec ces changements majeurs, qui sont loin de faire l’unanimité, Klout vient peut-être de creuser sa tombe. Chose certaine, le débat n’est pas terminé et va encore se poursuivre à travers les réseaux sociaux.  C’est à suivre…

Qu’en pensez-vous? Commentez cet article, et partagez votre opinion sur le sujet.

KLOUT: DES CHANGEMENTS MAJEURS!

posted by Raymond Morin on Jeudi, octobre 27th 2011

KLOUT : DES CHANGEMENTS MAJEURS!

Jeudi 26 octobre 2011 – Ce matin, la plupart des utilisateurs de Klout se sont réveillés avec des changements majeurs dans leur score. Ceux qui n’avaient pas vu passer le blogue de Joe Fernandez : A New Era for Klout Scores la semaine dernière (19 octobre 2011) n’auront pas vu venir le coup. 

Même si plusieurs égos écoperont, ce sont finalement de bonnes nouvelles comme le souligne Matt Hodkinson (fondateur et chief listening officer de Influence Agents, en Angleterre) dans son billet de ce matin : Who Won and Lost in The Great Klout Klear-out?

DES MODIFICATIONS À PLUSIEURS NIVEAUX

Au départ, il y a trois ans, lorsque que Joe Fernandez a développé son idée, il cherchait à donner un sens au maelstrom de contenus qui se déversaient continuellement sur le Net. Son idée de base était de pouvoir déterminer dans votre réseau :

·      Combien de personnes vous influencez? (True Reach)

·      À quel point vous les influencez? (Amplification)

·      Quel impact ont-ils à leur tour? (Network Impact)

Les métriques de mesure de Klout semblent vouloir s'améliorer en se diversifiant. On semble vouloir reconnaître enfin que l’influence repose davantage sur la capacité d’induire une action, et qu’elle se base sur la qualité et non sur la quantité. Ce matin, dans le blogue de l’entreprise, Ash Rust : A More Accurate, Transparent Klout Score, expliquait quelques-unes des améliorations apportées aux pointages. Une amélioration qui permet de mieux suivre et de comprendre l’évolution de son score.

PEOPLERANK : Un des premiers changements importants se situe au niveau des classements. À partir des améliorations apportées à leur algorithme, il est désormais possible de gérer plus efficacement des listes spécifiques selon des thématiques. Ce qui permet d’identifier plus clairement les influenceurs dans les différents secteurs d’activités.

TRUE REACH : C’est le nombre de personnes que vous influencez. Pour Klout, c’est la base. L’algorithme de Klout calcule le nombre de personnes que vous influencez vraiment, à partir de l’impact que vous avez dans chacun des sites que vous choisissez de connecter à Klout. Actuellement, Klout proclame qu’il analyse plus de 2,7 milliards de données, de contenus et de connections par jour pour établir son True Reach. Le plus grand avantage des améliorations apportées se trouve dans l’application qui permet de voir qui, dans votre réseau, vous influencez moins par les temps qui courent…

AMPLIFICATION : Dans son nouvel algorithme, Klout semble avoir définitivement pris en compte l’activité générée dans chacun des autres réseaux sociaux (autres que Twitter) que l’utilisateur choisit de connecter, en commençant par Facebook. Plusieurs experts des médias sociaux qui ont vu leur score chuter vont prétexter leur inactivité, ou leur manque d’intérêt pour Facebook, pour expliquer leur descente.

Aussi, Klout semble avoir mis en place une manière assez efficace d’isoler les résultats par réseaux sociaux pour chacun des utilistateurs. Certains utilisateurs vont s’en réjouir. Comme c’est le cas d’une «amie», à qui j’ai enseigné l’ABC des médias sociaux, et qui se situe dorénavant au même niveau que d’autres gurus des médias sociaux comme @MichelleBlanc ou @Loic, alors qu’elle n’est active que sur Facebook.

NETWORK IMPACT : C’est probablement à ce niveau que les changements se sont le plus fait sentir chez les utilisateurs réguliers. Et, c’est là, à mon avis, que Klout devra développer une nouvelle approche pour continuer à occuper les premières positions du palmarès des outils de mesure d’influence.

Avec son nouvel algorithme, Klout a voulut mettre plus d’emphase sur l’impact du réseau des utilisateurs, et du lien d’échanges et de conversations qui doit exister entre les deux pour que ça en vaille la peine. Du coup, on a voulut susciter un plus grand engagement des utilisateurs envers leurs «amis» en augmentant l’impact de leur efficience dans les médias sociaux sur son score.

DES AMÉLIORATIONS DANS LE BON SENS?

Somme toute, il semble s'agir d’améliorations positives qui s’inscrivent dans le bon sens. Il est encore trop tôt pour statuer. Mais, Klout semble visiblement prendre en compte les utilisateurs, et vouloir délaisser enfin les métriques quantitatives pour se tourner davantage vers des indices plus qualitatifs. On a voulut favoriser un plus grand engagement, une plus grande interactivité, entre les utilisateurs. Mais, à mon avis, on reste encore bien loin de ce qu’Empire Avenue a réussit à implanter avec sa plateforme.  «En achetant des actions de quelqu’un en ligne (sur Empire Avenue), vous déclarez publiquement que cette personne en vaut l’investissement. Un investissement qui implique un endossement implicite de plusieurs autres aspects de cette personne», expliquait John C. Havens (Tactical Transparency) dans un récent article. Là-dessus, je vous invite à lire mon blogue sur @Intelegia.com : Empire Avenue : Le marché boursier des influenceurs du web social

Qu’en pensez-vous? Partagez vos commentaires et opinions sur le sujet

NOTE: Cet article est paru cette semaine dans le site de @Locita : KLOUT : Des changements majeurs!

Les echos de l’influence sur le WEB

posted by Raymond Morin on Samedi, avril 16th 2011

LES ÉCHOS DE L’INFLUENCE SUR LE WEB, JUSQU’EN POLITIQUE

(Image : LesAffaires.com)

Depuis l’automne dernier, j’ai publié plusieurs billets, et dressé autant de listes répertoriant et classant les professionnels du WEB en me servant de différentes métriques de mesure accessibles sur le réseau. À partir de listes personnelles, j’ai voulu tester en ligne l’efficacité de ces nouveaux outils disponibles, en mesurant la pertinence de mes interventions dans les médias sociaux, tout en me positionnant parmi mes pairs.

Tout en sachant cependant, d’avance, qu’aucun d’entres eux ne pouvait s’avérer complètement satisfaisant. Car l’influence est une notion qui ne se mesure pas mais qui s’estime… Et, aucun algorithme ne parviendra à établir une mesure équitable sur un aspect aussi intangible.

L’influence sur le WEB : une notion d’actualité!

Néanmoins, ceci étant dit, l’influence sur le WEB est une notion qui demeure d’autant plus d’actualité à travers le réseau. Dans un récent billet La course  à l’influence, je faisais un premier bilan de ma propre expérimentation, en soulignant justement le débat que ça soulève un peu partout dans le cyberespace. Des influenceurs réputés comme Mark Schaefer, Billy Mitchell, Chris Husong et Dan Tapscott, entres autres, s’y sont penchés à leur tour. Tandis qu’au Québec, d’autres spécialistes des médias sociaux comme Mitch Joel, Philippe Martin, Michelle Blanc et même Laurent LaSalle, y sont allés de leurs visions, si ce n’est de leur opinion. À chacun d’y trouver sa pertinence…  

À l’aube du WEB 3.0, la sémantique des engins de recherche, la curation des contenus et l’identité numérique s’annoncent déjà parmi les principaux enjeux des marques, des organisations et des entrepreneurs de tous les secteurs. Devant un tel contexte, la qualité et la pertinence de l’intervention des professionnels des médias sociaux pourraient bien s’avérer la pierre angulaire entre le succès et l’échec d’une démarche vers le WEB collaboratif. Le retour sur l’action en ligne (ROA) qui remplacera définitivement le sempiternel ROI, si cher au cœur des décideurs…

TRIPLEX : L’influence de l’influence, par Martin Lessard

Récemment, Martin Lessard, toujours considéré parmi les incontournables du WEB 2.0 au Québec, publiait un très bon billet à ce sujet, en prenant comme référence la situation actuelle de la course aux élections fédérales : L’influence de l’influence, paru sur le blogue techno de Radio-Canada, Triplex. Un excellent billet à lire, qui vient poursuivre de belle façon le débat sur la notion d’influence sur le WEB en l’appliquant à un événement d’actualité qui nous concernent tous.

Dans son billet, Martin Lessard remet en question, avec raison, la pertinence des métriques de mesure de Klout. Démonstration à l’appui, il démontre clairement que les résultats de l’algorithme de la compagnie californienne reposent trop sur la taille et l’impact de l’auditoire, et ne tiennent pas compte d’autres variables comme le territoire… mais, également de la crédibilité accordée par les pairs.

Or, sur quelles bases établit-on cette crédibilité? Sur le fait d’appartenir, ou non, à un club sélect ou à une clique de quartier «In»? Sur le nombre d’années passés sur la sellette, ou sur le nombre de clients qui apparaissent sur son CV? Selon le nombre de prix remportés au fil des années, ou selon l’épaisseur de son scrapbook de presse? N’en reviendrait-on pas, encore une fois, à faire la même erreur, en ne voulant finalement mesurer que l’importance de l’auditoire? Je lance la question…

TOP 100 – Influenceurs du Web au Québec (Édition 5 janvier 2011)

posted by Raymond Morin on Jeudi, janvier 6th 2011

TOP 100 – INFLUENCEURS DU WEB AU QUÉBEC

(Janvier 2011)

Pour bien commencer la nouvelle année, je vous propose une nouvelle mise à jour du TOP 100 des influenceurs du Web au Québec.  Une version améliorée, avec encore une fois, plus d’une trentaine de nouvelles entrées, et une liste complétée avec 50 positions supplémentaires, de 101 à 150. Puisqu’on observe beaucoup de fluctuations à chacune des mises à jour, entre les 10 dernières positions, il faudra surveiller de près ceux et celles qui se trouvent sur cette nouvelle liste, et qui pourraient bien faire prochainement leur entrée dans le TOP 100.

Au cours des prochaines semaines, avec quelques collaborateurs, je verrai à améliorer encore davantage cette liste.  Aussi, je vous encourage à me faire partager vos suggestions et commentaires, de manière à rendre ce nouvel outil encore plus pratique et pertinent. Et, je vous présenterai bientôt le TOP des personnalités média du Web au Québec.

LE KLOUT SCORE DES INFLUENCEURS

 Basée, pour le moment, sur le Klout Score, qui analyse plus de 35 variables différentes de l’activité des micro-blogueurs sur Twitter (et Facebook), cette liste tient compte des résultats publiés sur le site durant la compilation. Puisqu’elle repose sur un algorithme propriétaire privé, elle ne peut être considérée, comme exhaustive et parfaitement conforme à la réalité. Elle ne doit donc être consultée qu’à titre de référence. Au moment de la publication, les résultats peuvent avoir changés.

De plus, comme elle repose aussi sur des métriques relatives, tant à la taille de l’audience qu’à l’importance et à l’influence du réseau, le positionnement dans la liste peut varier beaucoup d’une mise à jour à l’autre, selon l’activité en ligne. Aussi, avec les vacances du temps des Fêtes, la plupart des scores des influenceurs ont enregistrés une baisse normale sur cette nouvelle mise à jour (du 4 janvier 2011).

Malgré tout, il y a quelques mouvements qui méritent d’être soulignés, notamment pour @JeanBoileau qui fait un saut de géant en passant de la 31^ième position au Top 5, au 4^ième rang.  Il y a également @fabienmajor qui fait son entrée en 11^ième position, et @Jeff_Lavoie qui apparaît en 25^ième position. Parmi les autres nouvelles entrées, on retrouvent : @letechnophile (28), @Elie_Prudhomme (33), @zaz2715 (43), @CarlaBeauvais (58), @FrancisBelime (72), @caronseb (74), @360kmh (91), @ptchoquette (95), @clic_clic (99) et @simon_dit (100). Près d’une vingtaine de nouvelles entrées se trouvent également dans l’anti-chambre du TOP 100 (101 à 150).

Or, si vous croyez que vous devriez figurer sur cette liste, à titre de micro-blogueur(se)s professionnel(le)s francophones du Web, du e-marketing ou de la culture numérique, et que n’y apparaissez pas, n’hésitez pas à m’écrire à raymondmorin58@gmail.compour me le signaler.  Seuls trois critères s’appliquent pour figurer sur cette liste :

·      micro-bloguer en français, à partir du Québec, au sujet des médias sociaux, du e-marketing ou de la culture numérique

DE NOUVELLES MANIÈRES DE MESURER L'INFLUENCE SUR LE WEB

 De plus en plus, on voit émerger de nouvelles applications sur le Web, qui tentent aussi de mesurer l’influence des blogueurs et micro-blogueurs, soit en attribuant des badges pour souligner les réalisations des membres, comme score.ly et GetGlue, ou des cotes boursières comme Empire Avenue. D'autres vont aller  plus loin, et estimer une valeur monétaire aux tweets, comme Twalue ou TweetValue. Au départ, il s'agit de versions bêta, et l'approche apparaît davantage comme un jeu. Mais, plus on explore ces nouveaux outils, plus on peut leur trouver d'autres utilités plus professionnelles. 

Quoiqu'il en soit, la notion d'influence et d'influenceurs du Web continue de soulever beaucoup d'intérêts parmi les blogueurs et micro-blogueurs professionnels. Tout au cours du mois de décembre, j'ai relevé plusieurs articles intéressants sur le sujet, que j'aitweeté et retweeté à partir de Tweetdeck, ou de mon compte Twitter. Au cours des prochaines semaines, j'en présenterai une compilation avec un nouveau Matières à tweeter.   En attendant, je vous en suggère déjà quelques-uns, dont celui de Pauline Sigala, via l'agence @Akostic :

RT @Pauline_Sigala – Notion d'influence et influenceurs : http://bit.ly/alFahl via @Akostic

Les centres d'influence à portée de clic, sur Finance et Investissement, via @fabienmajor http://bit.ly/gAriqX #influenceurs #Top 100

RT @lesocialiseur : Les influenceurs restent peu nombreux sur les réseaux sociaux – Journal du Net e-businesshttp://goo.gl/fb/HS9aM

RT @Supergilbys : 30 free tools for finding social media influencers - http://j.mp/hnaC6D (via @jeanlucr & @distriforce)

TOP 100 – INFLUENCEURS DU WEB AU QUÉBEC (ÉDITION du 5 janvier 2011)

Position              Nom utilisateur (Twitter)              Klout score    True reach      Amplification                     Network