Virage 2.0 LA E-RÉPUTATION : LE TALON D’ACHILLE DES ENTREPRISES?
PIERRE ANGULAIRE OU PIERRE D'ACHOPPEMENT ?
Dans mon premier article pour Windmill Networking, j’écrivais que grâce aux nouvelles technologies du Web, n’importe qui peut devenir un influenceur dans son réseau. Je rappelais le cas du guitariste canadien David Carroll avec la United Airlines, et sa vidéo viral United Breaks Guitar qui a fait de lui une célébrité. (lire : Social Media Influence: How a Nobody Can Become a Somebody)
À l’inverse, les cas de professionnels qui ont vu leur carrière bousillée par un dérapage de leur e-réputation ne manquent pas, non plus. Plusieurs entreprises, même parmi les plus grandes, ont perdu beaucoup à la suite d’une mauvaise gestion de leur réputation en ligne. La réputation d’un professionnel ou d’une marque en ligne révèle en quelques sortes son ADN numérique. C’est l’empreinte laissée à chacune de ses présences sur le Web et dans les médias sociaux.
Or, si la e-réputation n’est pas le seul indice de valeur d’un influenceur du Web social, elle constitue très certainement l’un des principaux piliers. Et, si elle peut se révéler la pierre angulaire, elle peut également s’avérer la pierre d’achoppement. C’est sa générosité à partager ses connaissances, et la proximité qu’il parviendra à installer avec ses abonnés, qui lui vaudront les meilleures recommandations. Mais, c’est aussi la transparence et l’authenticité qu’un professionnel ou une marque saura refléter face aux critiques qui lui permettront souvent de sauvegarder sa e-réputation.
Aujourd’hui, à l’ère du mobile et des médias sociaux, plus de 85% des consommateurs se fient d’abord aux recommandations de leur pair avant d’adopter une marque ou un produit*. En France, selon une récente étude de Reevoo/GMI Research, c’est près de 90% (89%). Une récente infographie de la firme britannique Brandify révèle quant à elle que plus de 83% des consommateurs consultent les commentaires et les recommandations des utilisateurs pour évaluer les compagnies. (Voir : People all over town are talking about your business… )
POURQUOI LES PME DOIVENT SE PRÉOCCUPER DE LEUR E-RÉPUTATION?
Récemment, Morgane Geffroy, une jeune étudiante française me demandait de répondre à quelques questions sur la e-réputation, pour l’aider à compléter son mémoire universitaire. Voici, en substance, mes réponses à ses questions ; comment et pourquoi l'optimisation de la e-réputation peut devenir un atout commercial pour les professionnels et les entreprises.
1) Pourquoi la e-réputation préoccupe-t-elle dorénavant les PME?
Les chefs de PME, et les professionnels de tous les secteurs, réalisent qu’ils doivent adopter de nouvelles approches de marketing pour rejoindre leur clientèle et passer leurs messages. Dans ce contexte, ils doivent miser sur l’impact de leur image de marque en ligne. Leur e-réputation va donc représenter un enjeu crucial pour la réussite des petites entreprises et des professionnels dans les réseaux sociaux.
2) Que constatez-vous le plus souvent comme problèmes e-reputationnels chez les organisations?
Face aux nouveaux pouvoirs des consommateurs branchés (la Génération C), les entreprises doivent adopter une nouvelle culture organisationnelle qui impose des changements de mentalité. Ils ne peuvent plus contrôler leur image de marque de la même manière qu’avant, et c’est ce qui les effraie. Ils se voient forcés d’adopter une attitude de transparence et d’authenticité pour obtenir la confiance et l’engagement de leur clientèle. Ils doivent apprendre à réagir de la bonne manière aux commentaires parfois négatifs de certains utilisateurs. C’est souvent à ce niveau qu’on observe des dérapages dans les réseaux sociaux.
3) Selon vous, la e-réputation est un enjeu qui concerne davantage les entreprises en B2C ou B2B?
La question de l’e-réputation est un enjeu important pour toutes les entreprises et tous les professionnels, qu’ils soient dans les secteurs B2C ou B2B. Ils doivent accorder une même importance à soigner leur identité numérique, à valoriser leur image de marque et à préserver l’intégrité de leur e-réputation. Cependant, selon qu’ils viseront directement les consommateurs (B2C), ou qu’ils s’adresseront à d’autres entreprises ou professionnels (B2B), ils devront savoir adopter les stratégies appropriées, et choisir les outils et les canaux de diffusion qui conviennent selon leur auditoire. C’est pourquoi LinkedIn est majoritairement plus utilisé par les professionnels que Facebook, par exemple.
4) En B2B, à quels niveaux la e-réputation intervient-elle pour les professionnels et les entreprises?
Avec LinkedIn, ou Viadeo, les entreprises et les professionnels en B2B trouvent plusieurs avantages, notamment dans la recherche d’emploi et le recrutement des ressources humaines, qui s’avèrent les utilisations les plus courantes. Par contre, aujourd'hui, on voit de plus en plus d’entreprises en B2B utiliser les volets professionnels des réseaux sociaux populaires (comme Twitter, Facebook ou Google+) pour développer de nouveaux prospects (leads). Éventuellement, ces nouvelles relations se transformeront en relations d’affaires, voire même en réels partenariats.
5) Quelle(s) mauvaise(s) pratique(s) rencontrez-vous le plus souvent chez les professionnels et les entreprises en B2B ?
Les «jobseekers» ont souvent tendance à embellir leur CV, ou à exagérer leur expertise. De la même manière que les commerçants et les PME doivent adopter une nouvelle approche face aux consommateurs, les professionnels doivent trouver de nouvelles manières se valoriser leur expertise face aux employeurs. De leur côté, les entreprises confondent régulièrement la e-réputation d’un candidat avec sa performance dans les réseaux sociaux. Or, l’autorité d’un individu dans son domaine ne repose pas seulement sur sa présence dans les médias sociaux et son score social, mais aussi sur le niveau d’engagement et d’échanges qu’il parvient à susciter auprès de son entourage.
6) Que conseillez-vous aux professionnels et aux PME en B2B qui souhaitent optimiser leur e-reputation et leur présence dans les médias-sociaux ?
Pour se démarquer et se positionner efficacement dans les réseaux sociaux, les entreprises et les professionnels en B2B doivent donc miser sur une présence sociale stratégique, qui valorisera autant leur e-réputation qu’elle la préservera. De la même manière qu’avec les consommateurs en B2C, les professionnels doivent d’abord gagner la confiance de leurs interlocuteurs, avant d’établir un engagement. Ils ne peuvent plus miser seulement sur la qualité de leurs produits et services, mais doivent proposer une valeur ajoutée à leurs pairs qui reposera sur la qualité et la pertinence de leurs contenus. Apprenez à devenir plus «social», à donner avant de recevoir…
7) Selon vous, quelle importance occupera la e-réputation pour les professionnels et les entreprises?
Au cours des prochains mois, la notion de e-réputation va se trouver au coeur des enjeux des professionnels et des entreprises sur le Web. Dans un avenir rapproché, la majorité des affaires commerciales (B2B, comme B2C) vont se réaliser en ligne, et l'évolution rapide des technologies mobiles et de l'infonuagique va favoriser une meilleure collaboration en ligne entre les professionnels et les entreprises. L'importance de la e-réputation deviendra d'autant plus grande qu'avec la convergence des réseaux sociaux et des technologies mobiles, les professionnels et les entreprises devront rétablir un lien solide de confiance avec leur clientèle. Dans bien des cas, ils devront apprendre à mieux gérer les dérapages à l'interne et les critiques des utilisateurs, tout en faisant preuve de transparence et d'authenticité. C'est probablement le plus grand défi qui les attend!
Qu’en pensez-vous? Croyez-vous que la e-réputation peut représenter un atout commercial, ou qu’elle s’avère plutôt le talon d’Achille des organisations et des marques?
Les echos de l’influence sur le WEB
LES ÉCHOS DE L’INFLUENCE SUR LE WEB, JUSQU’EN POLITIQUE
(Image : LesAffaires.com)
Depuis l’automne dernier, j’ai publié plusieurs billets, et dressé autant de listes répertoriant et classant les professionnels du WEB en me servant de différentes métriques de mesure accessibles sur le réseau. À partir de listes personnelles, j’ai voulu tester en ligne l’efficacité de ces nouveaux outils disponibles, en mesurant la pertinence de mes interventions dans les médias sociaux, tout en me positionnant parmi mes pairs.
Tout en sachant cependant, d’avance, qu’aucun d’entres eux ne pouvait s’avérer complètement satisfaisant. Car l’influence est une notion qui ne se mesure pas mais qui s’estime… Et, aucun algorithme ne parviendra à établir une mesure équitable sur un aspect aussi intangible.
L’influence sur le WEB : une notion d’actualité!
Néanmoins, ceci étant dit, l’influence sur le WEB est une notion qui demeure d’autant plus d’actualité à travers le réseau. Dans un récent billet La course à l’influence, je faisais un premier bilan de ma propre expérimentation, en soulignant justement le débat que ça soulève un peu partout dans le cyberespace. Des influenceurs réputés comme Mark Schaefer, Billy Mitchell, Chris Husong et Dan Tapscott, entres autres, s’y sont penchés à leur tour. Tandis qu’au Québec, d’autres spécialistes des médias sociaux comme Mitch Joel, Philippe Martin, Michelle Blanc et même Laurent LaSalle, y sont allés de leurs visions, si ce n’est de leur opinion. À chacun d’y trouver sa pertinence…
À l’aube du WEB 3.0, la sémantique des engins de recherche, la curation des contenus et l’identité numérique s’annoncent déjà parmi les principaux enjeux des marques, des organisations et des entrepreneurs de tous les secteurs. Devant un tel contexte, la qualité et la pertinence de l’intervention des professionnels des médias sociaux pourraient bien s’avérer la pierre angulaire entre le succès et l’échec d’une démarche vers le WEB collaboratif. Le retour sur l’action en ligne (ROA) qui remplacera définitivement le sempiternel ROI, si cher au cœur des décideurs…
TRIPLEX : L’influence de l’influence, par Martin Lessard
Récemment, Martin Lessard, toujours considéré parmi les incontournables du WEB 2.0 au Québec, publiait un très bon billet à ce sujet, en prenant comme référence la situation actuelle de la course aux élections fédérales : L’influence de l’influence, paru sur le blogue techno de Radio-Canada, Triplex. Un excellent billet à lire, qui vient poursuivre de belle façon le débat sur la notion d’influence sur le WEB en l’appliquant à un événement d’actualité qui nous concernent tous.
Dans son billet, Martin Lessard remet en question, avec raison, la pertinence des métriques de mesure de Klout. Démonstration à l’appui, il démontre clairement que les résultats de l’algorithme de la compagnie californienne reposent trop sur la taille et l’impact de l’auditoire, et ne tiennent pas compte d’autres variables comme le territoire… mais, également de la crédibilité accordée par les pairs.
Or, sur quelles bases établit-on cette crédibilité? Sur le fait d’appartenir, ou non, à un club sélect ou à une clique de quartier «In»? Sur le nombre d’années passés sur la sellette, ou sur le nombre de clients qui apparaissent sur son CV? Selon le nombre de prix remportés au fil des années, ou selon l’épaisseur de son scrapbook de presse? N’en reviendrait-on pas, encore une fois, à faire la même erreur, en ne voulant finalement mesurer que l’importance de l’auditoire? Je lance la question…
TOP 25 – INFLUENCEURS DU WEB AU QUÉBEC – rév. 30 nov. 2010
TOP 25 – LES INFLUENCEURS DU WEB AU QUÉBEC – révision 30 nov. 2010
DES RÉACTIONS EN CHAÎNE
Vendredi dernier, la mise en ligne du TOP 100 des influenceurs du Web au Québec m'a valut plusieurs commentaires, certains positifs, mais aussi quelques-uns plus acerbes. Certains spécialistes des médias sociaux se sont tout d'abord objectés du manque de rigueur des algorithmes d'évaluation proposés par Klout, et même Empire Avenue. Soulevant, avec justesse, que certains critères se basent encore trop sur un rapport quantitatif (le poids des followers engagés), au détriment d'une analyse qualitative comme il se devrait, ils ont remis en question la pertinence d'une telle liste. Déclarant qu'une telle démarche de hiérarchisation s'avérait futile (voire même «So 1.0!»), mes détracteurs n'avaient cependant aucune autre méthode de calcul à proposer. 
ÉVALUER LA VALEUR DES INFLUENCEURS?
Je n'ai jamais prétendu que les méthodes de mesure de Klout (basée sur 35 variables), ni même celle d'Empire Avenue, étaient parfaites. Au contraire, à travers mes plus récents billets, je défends plutôt le point de vue contraire, en soutenant qu'il n'existe pas de méthode infaillible pour évaluer, et déterminer, qui peut, ou non, prétendre être un expert des médias sociaux (Voir billet : Il n'existe pas d'experts en médias sociaux). Le Web social est en pleine effervescence avec les réseaux qui se multiplient, et les outils technologiques qui évoluent à une vitesse folle. Personne ne peut prétendre maîtriser parfaitement chacun des aspects, sinon que de pouvoir partager ses observations.
Or, depuis un certain temps, on voit se profiler une tendance lourde de monétisation des influenceurs du Web par les marketeurs et les responsables de marques. Est-ce qu'on devra attendre qu'ils nous imposent leur propre liste, basée uniquement sur le nombre de followers, de tweets et autres rumeurs dans la blogosphère?
L'ALGORITHME DU KLOUT SCORE
Alors, à défaut qu'on nous propose la méthode idéale, je me suis fié sur les résultats de l'algorithme de Klout pour dresser une liste des 100 influenceurs du Web au Québec. On peut très bien les critiquer, et je vous invite à le faire en vous adressant directement aux responsables du site. Ça ne pourra qu'améliorer encore davantage l'algorithme…
Or, en une semaine, ce même algorithme a joué à mon avantage. Depuis la publication de ma première liste, ma cote d'influenceur est passée de 49 à 57… résultats Klout score à l'appui (voir RaymondMorinV2), me faisant passer de la 49ième position, à la 23ième!!!??? À priori, est-ce que ça prouve que je suis devenu pour autant un expert des médias sociaux? Absolument pas!
Sinon, que cette liste démontre deux choses :
* qu'avec des contenus qui rejoignent les utilisateurs, intégrés dans une planification stratégique bien orchestrée, il est possible de créer un buzz efficace autour d'une marque, ou d'un produit, en se servant des médias sociaux. Même pour un professionnel…
* quoiqu'on en dise, les listes et les palmarès auront toujours la cote, et suscitent toujours la curiosité. Surtout de ceux qui s'y trouvent… ou non…
TOP 25 – LISTE DES INFLUENCEURS DU WEB AU QUÉBEC (francophones)
Alors, tout juste avant de quitter pour deux semaines de vacances bien méritées, je vous propose, une récente révision du classement du TOP 50 (en date du 30 novembre 2010), en deux tranches, en commençant par le TOP 25.
Tout d'abord, en une semaine, il y a eu d'importants mouvements dans le sélect TOP 25 : notamment, avec martinlessard, qui passe de la 24ième à la 12ième, et e_veilleur, qui saute de la 12ième à la 8ième. Sans oublier le Network de guglielminetti qui passe de 74 à 97…!!!
Vous remarquerez également l'entrée dans le sélect TOP 25 de Mariejugag, joplam et Cindyrivard. Bienvenue!
NOTE : Vous excuserez le mauvais alignement des colonnes ; je n'ai pas encore reçu d'offre d'un programmeur HTML/CSS pour m'aider à régler ce problème. ;-(
Nom d'utilisateur Klout score True reach Amplification Network
1 guglielminetti 75 180 84 97
2 michelleblanc 66 4K 53 70
3 laurentlasalle 65 411 47 72
4 bdescary 65 13K 41 71
5 PhilippeMartin 64 2K 44 75
6 patdion 64 2K 47 70
7 ginades 62 2K 44 68
8 e_veilleur 62 325 43 68
9 NicolasRoberge 62 2K 48 66
10 DanyPaquin 62 911 48 66
11 PierreLucLemay 62 1K 45 67
12 martinlessard 61 502 41 68
13 MarioAsselin 61 2K 45 66
14 Mariejugag 60 2K 45 66
15 JeanBoileau 60 453 44 66
16 KimAuclair 60 968 43 66
17 joplam 60 16 39 66
18 DominicDesbiens 60 267 45 65
19 DominicArpin 60 19K 41 62
20 LucDupont 59 2K 35 64
21 guillaumebrunet 58 384 38 84
22 AlexBoileau 58 14 39 63
23 RaymondMorinV2 57 26 33 67
24 Cindyrivard 57 767 39 64
25 NathalieCollard 57 657 37 63
Développer son identité numérique
«COMMENT ENTREPRENDRE LE VIRAGE 2.0»
par Raymond Morin
DÉVELOPPER SON IDENTITÉ NUMÉRIQUE
Pour les entrepreneurs et les professionnels qui adoptent le virage du Web 2.0, la gestion de l’identité numérique doit figurer parmi les premières priorités. L’identité numérique d’une entreprise ou d’une organisation s’avère la plupart du temps la fondation sur laquelle va finalement reposer le succès d’une opération SMO.
L’identité numérique d’un utilisateur réunit l’ensemble des empreintes, ou des traces, laissées à chaque connexion au réseau. Ce sont principalement les adresses IP et les autres authentifiants (nom d’utilisateur et mot de passe) que l’internaute utilise, et qui s’enregistrent automatique à chacune de ses visites dans le réseau. Pour une entreprise ou un professionnel, l’identité numérique représente encore davantage puisqu’il s’agit de l’image de marque (branding) qui sera véhiculée à travers les médias sociaux.
Source : FredCavazza.net
Frédéric Cavazza, un spécialiste du Web 2.0 en entreprise, décrit très bien la cartographie de l’identité numérique, et on peut facilement visualiser ce que tout ça peut représenter comme travail de gestion.
En fait, l’identité numérique d’une entreprise ou d’un professionnel peut se décliner de plusieurs manières et comprendre plusieurs volets, dont :
· ses coordonnées numériques (adresse IP)
· ses authentifiants (nom d’utilisateur et code d’accès)
· ses interventions dans les réseaux sociaux
· les commentaires qu’il reçoit sur les blogues
· ses achats et ses transactions commerciales
· ses contributions dans les communautés d’intérêts
· ses contenus multimédia dans les sites de partage
Chacune des interventions en ligne d’une entreprise, ou de son représentant, constitue autant d’empreintes laissées derrière, qui contribuent à installer une certaine réputation dans le réseau. L’entrepreneur ou le professionnel qui souhaite profiter des médias sociaux devra donc s’assurer, dès le départ, que son plan SMO va d’abord définir clairement les paramètres de son identité numérique en couvrant tous les aspects.
A) La gestion de l’identité numérique
La seule gestion quotidienne de l’identité numérique peut s’avérer particulièrement chronophage (time-consuming) si elle n’est pas convenablement planifiée. Au début, dans votre virage Web 2.0, limitez-vous à un certain nombre d’heures par semaine (de 5 à 10 heures maximums). Après un certain temps (2 à 3 mois, selon le plan), vous constatez que vous n’y arrivez pas et que ça vous demande plus de temps, revoyez vos attentes, et réviser votre plan. L’important pour obtenir des résultats concluants est d’assurer une certaine régularité dans vos publications, de manière à favoriser la consultation des utilisateurs qui planifient eux-mêmes leur utilisation des médias sociaux de la même façon.
B) L’image de marque
Pour se démarquer à travers les médias sociaux, l’entrepreneur doit rivaliser d’originalité et proposer des contenus intéressants, qui viennent enrichir l’expérience des utilisateurs. En pleine ère numérique, à la vitesse où circule l’information via Internet, l’impact et la popularité des nouvelles plateformes sociales ne se prêtent plus aux tentatives. La moindre bévue, le moindre faux pas, peuvent avoir des conséquences désastreuses sur l’image de marque. Comme il faudra revoir le branding pour l’adapter pour les différents médias sociaux, il conviendra peut-être aussi d’envisager une refonte du site Web officiel (de l’entreprise ou du professionnel).
C) Le niveau de sécurité
Pour éviter que votre image de marque ne soit usurpée et utilisée frauduleusement, déterminez d’avance d’une liste d’authentifiants, ainsi que certaines règles de sécurité que vous devrez imposer aux utilisateurs. N’hésitez pas à faire appel à un expert en sécurité informatique pour vous assurer d’un niveau de sécurité générale élevé à l’intérieur de votre propre réseau, et que les paramètres de votre identité numérique (authentifiants, mots de passe) soient inviolables. L’expert en sécurité numérique pourra aussi participer à la mise en place d’une stratégie de surveillance de votre identité numérique, pour éviter la diffamation ou l’usurpation.
L’importance d’ajouter des contenus enrichis
Hormis ces trois points, il faut toujours se rappeler que la principale clé du succès d’une présence dans les sites de réseautage social ou dans les blogues se trouve dans la qualité des interventions et des contributions des utilisateurs. Or, dès le départ, vous devrez apporter une attention particulière aux contenus que vous voulez diffuser. La pertinence et la qualité de vos contenus constitueront la pierre angulaire de votre image de marque dans le réseau (votre identité numérique, ou e-réputation). Chacun des éléments de contenu doit donc être stratégiquement planifié, conçu et réalisé, en fonction de cette réalité. Il faut miser sur le potentiel des contenus multimédia pour redéfinir et actualiser son image de marque.
Ces contenus enrichis doivent être à la fois intéressants pour l’utilisateur, et structurés de manière à répondre aux paramètres des engins de recherche. Par exemple, il est inutile de s’embarquer dans un blogue, ou d’ouvrir une page de réseautage social, si on ne parvient pas à se démarquer. On doit s’assurer également de pouvoir réactualiser aussi souvent que possible le référencement des pages, en ajoutant régulièrement de nouveaux contenus, ce qui permet d’obtenir un positionnement plus durable dans les listes de groupes du site. Il faudra donc que l’entrepreneur s’assure de la parfaite étanchéité de la sécurité de son identité numérique, qu’elle corresponde en tous points à son image de marque, et surtout, qu’il soit en mesure de l’animer sans s’y perdre. Car, il n’y a rien de pire pour son image que d’amorcer une présence dans le Web sans s’y impliquer…
Extrait du livre «Comment entreprendre le virage 2.0», par Raymond Morin. Publié en mars 2010, aux Éditions Transcontinental (Collection Entreprendre), en collaboration avec la Fondation de l’entrepreneurship du Québec.
Dresser le portrait Web 2.0 de l’entreprise
«COMMENT ENTREPRENDRE LE VIRAGE 2.0»
par Raymond Morin
L'optimisation des médias sociaux : dresser le portrait Web 2.0 de l'entreprise
L’émergence phénoménale des sites de réseautage social (Facebook, MySpace), de partage de fichiers (YouTube, FlickR) et de micro-blogging (Twitter) retient définitivement l’attention des professionnels et des entrepreneurs de tout acabit. On cherche à mieux comprendre les médias sociaux pour en profiter dorénavant dans un contexte professionnel. On parle désormais d’optimisation des médias sociaux (Social Media Optimization ou SMO).
Toutefois, si une entreprise ou une organisation souhaite intégrer certaines de ces applications, elle devra d’abord réévaluer la manière qu’elle exploite déjà le commerce électronique à travers son site, comment elle exploite le marketing viral, le courrier électronique et le référencement qui sont à la base du Web en entreprise. Il devra s’interroger également sur son identité numérique, et revisiter l’image de marque qu’il voudra véhiculer à travers les médias sociaux.
Pour plusieurs entrepreneurs, l’optimisation des médias sociaux va d’abord se traduire par une nouvelle technique de référencement naturel qui leur permettra d’atteindre leur premier objectif de positionnement dans le réseau. Dans un premier temps, c’est souvent par le biais d’une nouvelle visibilité qu’ils escomptent réaliser un retour sur leur investissement. Ils souhaitent susciter de nouvelles opportunités d’affaires, voire même en réalisant de nouvelles ventes. Une première démarche qui s’inscrit dans une approche de marketing traditionnel qui atteint cependant très vite ses limites auprès de la nouvelle génération d’utilisateurs.
Le plein potentiel de l’entreprise 2.0 ne se limite pas à des opérations de référencement s’inscrivant dans des stratégies traditionnelles de marketing et de ventes basées sur l’approche conventionnelle. Plusieurs entrepreneurs et de nombreux professionnels exploitent déjà avec succès les possibilités du web collaboratif, en les appliquant pour leur service à la clientèle ou à travers leur gestion des ressources humaines. Si on veut pleinement apprécier le potentiel du Web 2.0 au sein d’une entreprise, on doit reconsidérer les objectifs de retour sur investissement (ROI) sous un nouvel angle, davantage axé sur de nouvelles méthodes de travail et de collaboration, car les bénéfices qu’on peut retirer des médias sociaux et du Web 2.0 ne se chiffrent pas toujours en argent sonnant.
DÉFINISSEZ D’ABORD VOTRE POTENTIEL WEB 2.0
L’élaboration et le déploiement d’un plan SMO nécessitent une certaine réorganisation du processus d’opérations d’une entreprise. L’entrepreneur ou le professionnel qui opte pour une nouvelle stratégie axée vers les médias sociaux doit considérer l’importance d’une préparation adéquate. Un plan d’optimisation des médias sociaux impliquera une réorganisation en profondeur des ressources humaines, et une redéfinition des objectifs corporatifs. Il trouvera bien sûr de nombreux avantages aux applications du Web 2.0 en entreprise, mais il devra se préparer à des changements de méthodes de travail et de collaboration.
La première étape d’une bonne préparation au virage du Web 2.0 consiste à identifier les éléments clé, sur lesquels on pourra compter, au sein de son entreprise. Du coup, ça permettra également de cerner plus rapidement les réticences que l’on risque de rencontrer dans le processus de changement. Pour dresser le portrait Web 2.0 de votre organisation, déterminez d’abord l’importance qu’y occupent les natifs numériques. Puisqu’ils seront en première ligne des changements, ils s’avèrent la pierre angulaire d’un virage réussi vers l’entreprise 2.0.
Voici deux opérations simples pour établir le portait de la situation :
A – Établissez l’inventaire de votre personnel, ou de vos collaborateurs, en commençant par identifier les natifs numériques, c’est-à-dire tous ceux de moins de 25 ans. Puisqu’ils savent mieux que quiconque exploiter les nouvelles applications du Web 2.0, placez-les dès le départ au centre des changements. Tout au long du processus, assurez-vous de considérer leur opinion. Ils constitueront les éléments clé de votre succès dans les médias sociaux. Sur la même liste, regroupez ensuite le reste de votre personnel selon les générations (X, Y) auxquelles ils appartiennent. Pour chacune de ces sous-catégories, vous pourrez alors mieux identifier les migrants numériques (early adopters), qui viendront éventuellement contribuer aussi au projet. Enfin, parmi les baby-boomers de votre personnel cadre ou de vos principaux collaborateurs, identifiez ceux qui participeront également.
B – Demandez-leur de spécifier quelles applications Web 2.0 ils utilisent eux-mêmes le plus souvent, et de vous décrire de quelles façons elles améliorent leur qualité de vie. Comment ils croient que les applications du Web 2.0 et les médias sociaux viendront améliorer leurs méthodes de travail et de collaboration. Ces révélations permettront de mieux cerner leurs attentes face au phénomène du web collaboratif, et de mieux comprendre les motivations des utilisateurs.
En identifiant dès le départ les joueurs clés au sein de vos ressources humaines ou de vos collaborateurs, il vous sera alors beaucoup plus facile d’intégrer plus tard de nouvelles pratiques et de nouvelles solutions technologiques. Ce premier état des lieux permettra de mieux cibler les forces et les faiblesses de votre organisation, avant qu’elle n’amorce définitivement son virage vers l’entreprise 2.0. Une phase de préparation qui vous permettra de cibler encore plus clairement les services et départements de votre entreprise, ou de votre organisation, qui mériteront une attention plus particulière dans votre plan SMO.
Extrait du livre «Comment entreprendre le virage 2.0», par Raymond Morin. Paru aux Éditions Transcontinental (Collection Entreprendre), en collaboration avec la Fondation de l’entrepreneurship du Québec.
TENDANCES 2011 – Médias sociaux et Web 2.0
10 TENDANCES À SURVEILLER À TRAVERS LES MÉDIAS SOCIAUX ET LE WEB 2.0
Comme il fallait s’y attendre, les médias sociaux et le Web collaboratif prennent une place majeure dans le classement du numéro spécial du Courrier International : Slow ou fast? 100 tendances pour 2011. Parmi toutes les tendances annoncées par l’équipe du bookzine français, j’en ai retenu dix qui m’apparaissent plus particulièrement pertinentes dans le contexte actuel. Un palmarès Top 10 auquel j’ai rajouté deux tendances plus loufoques observées à travers la presse internationale, telles que relatées par le magazine. À prendre avec un certain grain de sel, ou une certaine pointe d’humour… Et, vous n’y apprendrez peut-être pas grand chose, surtout, si l’on considère que les principales tendances semblent revenir d’année en année.
1 – L’égocasting émergera définitivement en puissance
Dans un de ses récents bulletins, le CEFRIO soulignait la forte hausse de l’adoption du Web 2.0 avec près de 40 % des adultes québécois qui fréquente un site de réseautage social. Ce qu’il faut surtout noter c’est l’augmentation vertigineuse des podcasts de plus de 108 % par rapport à l’année dernière. Avec YouTube qui vient d’annoncer avoir franchi le cap des 2 milliards de clips visionnés par jour, les contenus générés par les utilisateurs et l’égocasting continueront d’occuper une place prépondérante dans l’écosystème des médias sociaux. D’autant plus qu’avec l’émergence des téléphones intelligents, des lecteurs portables et des tablettes numériques les utilisateurs voudront continuer d’alimenter leurs contenus. Dans son numéro spécial, le Courrier International reprend un extrait du New York Times, de Manohla Dargis, qui relève aussi cette tendance des cinéastes indépendants à utiliser le Web pour se rapprocher de leur clientèle : Distribuer soi-même son film (4)
2 – Le Web 2.0 continuera de dominer la scène
Pendant toute l’année, les réseaux sociaux vont continuer d’occuper une part très importante dans la mouvance vers le Web 2.0. Pendant que Facebook claironne avoir dépassé Google comme source d’information auprès des internautes, le quotidien britannique Financial Times publie les résultats d’une étude réalisée par la société Hitwise. Une étude qui démontre effectivement que le nombre d’internautes qui visitent les sites d’information américains depuis les réseaux sociaux est plus élevé que ceux qui le font via un agrégateur de contenus comme Google Actualités. Mais, Google n’a certainement pas dit son dernier mot… Dans le numéro spécial du Courrier International : S’informer en société (70)
3 – L’identité numérique demeurera un enjeu majeur
Face aux controverses soulevées par leurs mesures défaillantes de sécurité des informations, plus de 30 000 abonnés de Facebook ont récemment fermés leur compte. Et, après quelques temps, la plupart des usagers de Twitter continuent de se désintéresser. Selon The American Prospect, Tumblr représente peut-être le site alternatif qui pourrait damer le pion aux deux géants : il permet de poster du texte, des photos, de la vidéo, de la musique, des liens, tout en préservant l’anonymat. De plus sa fonction de micro-blog ne se limite pas à 140 caractères contrairement à Twitter. Dans le numéro spécial du Courrier International : Ouvrir un tumblelog (85)
4 – La réorganisation du travail par les médias sociaux va primer
Les médias sociaux connaissent une popularité sans cesse grandissante, et après les entreprises, c’est au tour des organisations et des gouvernances de vouloir prendre le virage 2.0. À tous les niveaux, on cherche à réorganiser les processus de travail à travers l’utilisation des médias sociaux. Après le succès d’Obama sur Twitter durant la campagne électorale, tous les politiciens espèrent trouver le moyen de l’imiter. Avec toute la pression qu’exerce le président Dimitri Medvedev sur la bureaucratie russe pour qu’ils adoptent les nouveaux outils du Web 2.0, cette tendance va aussi continuer de s’étendre dans les sénats. Et, de plus d’organisations se tourneront vers de la formation en médias sociaux pour mieux comprendre les rouages des médias sociaux avant de s’y plonger. Dans le numéro spécial du Courrier International, un extrait de l’article de Alexeï Eriomenko dans le Gazeta.RU : Entrer dans l’ère d’Internet de gré ou de force (62)
5 – Le Speed Dating Resources et Chatroulette feront encore plus d’adeptes en RH
Dans un autre article du New York Times, le journaliste Nick Bilton insiste beaucoup sur le phénomène de Chatroulette, ce nouveau réseau social, créé par un jeune russe de 17 ans du nom d’Andrei Ternovski. Un monde où vous vous retrouvez connecté par webcam à une série d’inconnus triés au hasard dans le monde entier. Comme il n’y a pas d’identifiants, ni d’enregistrement, le Chatroulette permet de naviguer relativement incognito ce qui semble jouer beaucoup dans sa popularité. Récemment, la compagnie Altran s’est inspirée du phénomène pour lancer son Jobroulette. Il y a fortes chances que d’autres entreprises l’imitent… Dans le numéro spécial du Courrier International : Surfer incognito sur le Web (58)
6 – Les géants du Web continueront de se faire la lutte pour se positionner
Alors qu’Apple a vendu 2 millions de iPad en moins de 60 jours, et que Steve Jobs annonce sur son Twitter que la compagnie d’en écouler 1 à toutes les 3 secondes, les marchés boursiers annoncent la société vient de dépasser Microsoft en terme de valeurs. Mais, à l’instar de Google et Facebook, le combat des titans va se poursuivre, et, peut-être, finalement rapporter aux utilisateurs. Après qu’on eut aussi annoncé que le iPad représentait un formidable gaspillage de matière non-recyclables, et que les employés qui travaillent dans les usines de Taïwan pour fabriquer les iPhone se suicident à un taux alarmant, on annonce enfin une bonne nouvelle : il sera dorénavant possible de recharger son téléphone intelligent à l’énergie solaire… Dans le numéro spécial du Courrier International : Recharger son téléphone au soleil (36)
7 – L’intelligence collective se trouvera au centre des enjeux des grandes sociétés
Le magazine britannique Wallpaper s’est enthousiasmé par le Gapminder.com, un site qui recense des volumes de données astronomiques pour les convertir en statistiques. L’extrait repris par l’équipe du Courrier International mentionne aussi que grâce au logiciel Trendalyzer (racheté par Google pour l’outil Google Data Public Explorer lancé en mars 2010), les graphiques permettent de comprendre en un coup d’œil différents phénomènes à l’échelle planétaire. Comme Wikipedia (dixit Jimmy Wales en entrevue avec Branchez-Vous) ne semble pas avoir l’intention de s’orienter vers le web sémantique, ni de profiter de l’intelligence collective des utilisateurs, il faudra voir ce que réserve Google Wave. Dans le numéro spécial de Courrier International : Des statistiques intelligentes (91)
8 – Le SARC MARK et l’interrobang réinventeront la façon d’écrire sur le Web
Après l’arrobas (que vient d’ailleurs d’acquérir le MoMA de New-York) et les smileys, voici le Sarc Mark et l’interrobang qui font leur apparition dans la nouvelle ponctuation de l’ère numérique. Selon le Boston Globe, l’interrobang se situerait entre le point d’interrogation et d’exclamation, tandis que pour le quotidien britannique The Guardian, le Sarc Mark (une boucle avec un point au milieu) serait appelé à devenir le nouveau symbole pouvant marquer le sarcasme et l’ironie dans la ponctuation du Web. Même à Genève, le quotidien Le Temps souligne que la barre oblique (le slash) tend à remplacer le point virgule auprès des écrivains… Dans le numéro spécial du Courrier International, on y consacre toute une page : Réinventer la ponctuation (88)
9 – La cyberdépendance fera son son entrée dans le DMS
Même si aujourd’hui, la portée des médias sociaux dépasse dorénavant celle de la pornographie sur Internet, la cyberdépendance continuera malgré tout de faire des ravages. Tandis que les jeux vidéo porno envahissent les centres commerciaux de Hô Chi Minh-Ville (VietNamNet Bridge), on se penche dorénavant sur l’étude de la science du web pour mieux comprendre les changements de comportements qui découlent de l’usage des médias socaiux. On ne parle plus désormais que de cyberdépendance sexuelle, mais de net compulsion, de surcharge informationnelle et d’addiction à l’ordi. Et en 2012, la cyberdépendance fera son entrée officielle dans le DMS (Diagnostic and Statistics Manual of Mental Disorders). Dans le numéro spécial du Courrier International : Soigner son addiction au Web (100)
10 – Le mouvement slow tisse tranquillement sa toile
L’équipe du bookzine français a volontairement choisit de coiffer la couverture de son numéro spécial sur les tendances par le titre frappant : Slow ou fast?. Dans leur recensement au sujet du mouvement slow, ils relèvent d’abord un article de Dario Pappalardo, dans La Repubblica (Rome, où est né également le mouvement Slow Food), qui souligne le travail à contre-courant de la librairie en ligne Slowbookfarm. Mais l’équipe éditoriale va plus loin en relevant aussi d’autres observations intéressantes, dont celle du National Day of Unplugging qui s’est déroulée le 19 mars dernier à New York (New York Times), à l’initiative du collectif Reboot ; des professionnels des communications de confession juive. Dans le numéro spécial du Courrier International, plusieurs mentions : Le slow book part en guerre contre le best-seller (7), Ralentir le flux d’information (11), Déconnecter pour un jour (12))
- faire twitter son chien (69) (du Los Angeles Time)
- un téléphone qui reproduit vos gestes (86) (du Popular Science)
Pour alimenter les discussions autour de la piscine, ou à la plage, en sirotant un caïpirinha (cachaça) brésilien ou un makkolli, un alcool de riz traditionnel à l’aspect laiteux servi en Corée…
Inspiré du numéro spécial avril-mai-juin 2010 Courrier International : Slow ou fast ? 100 tendances pour 2011 – Dépôt légal Avril 2010 ISSN 1 169 114X
Site Web : www.courrierinternational.com
Tendances 2011
Le fameux bookzine français Courrier International a récemment publié un nouveau numéro Hors-série fort intéressant : Slow ou fast? 100 tendances pour 2011. Publié en format carré (23 cm x 23 cm), avec couverture glacée semi-rigide, ce nouveau numéro est très agréable à consulter. La mise en page est bien aérée et le graphisme plutôt dynamique et moderne. Et, une source d’informations qu’aucun agrégateur de contenus n’a pu m’offrir jusqu’à présent… Pour le prix, je considère ça une aubaine.
Les tendances les plus importantes, relevées par l’équipe éditoriale du magazine, proviennent pour la plupart de traductions d’articles repêchés à travers la presse internationale, alors qu’on s’est contenté d’un court extrait pour celles jugées moins importantes. Évidemment, les principales tendances observées relèvent des médias sociaux, d’Internet et de la culture numérique, mais touchent autant à la société qu’à la mode, au design et… à la cuisine.
Je dois l’avouer, j’ai éprouvé un malin plaisir à décortiquer ce numéro spécial du Courrier International. Et, sans vouloir jouer moi-même au prophète, je me suis amusé à remanier l’ordre proposé en établissant des liens avec d’autres tendances annoncées. Pour finalement aboutir avec cinq nouvelles listes que je vous proposerai au cours des prochains jours. Dans certains cas, il s’agit des tendances lourdes qui s’annonçaient déjà depuis un bon moment, dans d’autres de mouvements qui s’avèrent d’avance aussi éphémères que le temps… Je les ai regroupées en cinq thématiques pour lesquelles j’ai établi un Top 10, qui n’en est pas un, et auquel j’ai rajouté parfois deux ou trois mouvances plutôt spéciales, parfois loufoques ou carrément futiles, toujours telles qu’observées par l’équipe du Courrier International.
2 – Culture numérique
3 – Société
4 – Développement durable
5 – Tendances trendy
Comme il fallait le prévoir, la culture numérique, les médias sociaux et le web collaboratif (2.0) figurent parmi les principales tendances dont il faudra tenir compte au cours des prochains mois. Identité numérique et égocasting, web-télé et magazines 3D, sécurité et formation, entrepreneuriat et nouveau management, développement durable et énergies renouvelables seront autant de mots-clé qui continueront de retenir l’attention au cours de la prochaine année. En fait, il n’y a rien de vraiment nouveau dans tout ça, sinon que ça se manifeste de manière toujours plus évidente… Toutefois, selon le Courrier Internationale, tout va se jouer à deux vitesses : Slow ou fast?, avec une pause entre les deux. À l’ère numérique, il n’y a plus qu’une constance : l’évolution accélérée…
«De quoi sera fait le monde de demain? De mille nouveautés petites et grandes qui apparaissent chaque jour à la surface du globe. Certaines tout à fait sérieuses, d’autres futiles. Demain donc, nous consommerons mieux, nous serons plus solidaires, délaisserons les paillettes et les people… Demain aussi, nous ferons une pause pour briser les derniers tabous, changer de genre et inventer un chic inédit… Demain enfin, le monde ira plus vite, et nous serons connectés, toujours joignables, nomades forcément nomades… Voici 100 tendances repérées dans la presse internationale. A suivre ou non.» Hamdam Mostafavi, Courrier International
Un numéro spécial de Courrier International à se procurer, pour moins de 8 $, et à consulter tout au long de l’année. Ne serait-ce que pour trouver 100 bons sujets de nouveaux tweets les jours creux… Au cours des prochains jours, je vous présenterai mon propre bookzine, avec mes cinq listes dressées à partir des 100 tendances relevées par le magazine français. Évidemment, dans mon casting personnel, je place en tête de liste les tendances qui se rapportent aux médias sociaux, au Web 2.0, à la culture numérique et aux nouveaux enjeux de la société. Toutefois, lorsqu’on décide de jouer le jeu des tendances, il faut aussi savoir le faire avec un grain de sel et un peu d’humour.
Évidemment, parmi tout ça, il y en a à prendre et à laisser. Cependant, plusieurs tendances lourdes se réitèrent d’année en année, et méritent du coup qu’on s’y penche plus sérieusement. À vous de faire votre propre sélection.
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SLOW OU FAST ? – 100 tendances pour 2011
Courrier International Hors- Série – Avril-mai-juin 2010 http://www.courrierinternational.com
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